争议预防（RDR）

Automatically prevent disputes and lower your dispute rate.

文档目的

RDR（Rapid Dispute Resolution）用于在持卡人的投诉形成正式争议前，自动解决符合条件的案例，从而降低正式争议率。

在 TrustPay 中，RDR 记录表示卡组织或服务商已经完成处理。它不是要求客户再次退款的任务。

当前 RDR 结果

RDR 案例展示为：

字段	值	含义
`prevention_status`	`prevented`	案例已被阻止升级为正式争议
`refund_status`	`refunded`	服务商已经完成自动退款
`action_required`	`false`	不需要客户响应

客户可查看的信息

争议预防页面可能展示：

服务商案例编号和 CAID；

关联的客户订单号和平台订单号；

原交易金额和预防金额；

脱敏卡号和 ARN；

原因码、发卡行和客户账单描述；

发生、解决和接收时间；

预警费和计费状态。

预防金额优先采用服务商提供的解决金额；不可用时，TrustPay 使用关联订单实付金额或原交易金额作为展示口径。

资金和退款边界

对于 RDR：

自动退款由卡组织或服务商完成；

TrustPay 不会再次调用普通退款 API；

TrustPay 不会为同一 RDR 再创建一笔正式退款；

TrustPay 不会因同一服务商结果再次扣减客户资金；

客户不得对同一案例重复退款。

RDR 不会创建正式的 pending、won 或 lost Dispute，也不会进入证据和抗辩流程。

费用和回调

RDR 使用争议预警的计费和回调机制：

回调 type = 7；

warning_type = rdr；

客户侧幂等键为 alert_id；

预警费计费成功后发送回调。

完整负载请查看《争议预警回调》。

后续仍出现正式争议

RDR 与正式争议是两条独立记录。如果同一订单后续仍收到正式争议：

原 RDR 记录继续保留为预防结果；

TrustPay 另外创建正式 Dispute；

客户在《争议管理》中处理新案件；

RDR 预警费与正式争议处理费相互独立，可能分别发生；

RDR 记录不会转换成正式 Dispute。

客户处理清单

将案例视为已经自动退款并成功预防。

核对预防金额、CAID 和预警费。

不要再次发起退款。

如后续出现正式 Dispute，按独立新案件处理。

争议预防（RDR）

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资金和退款边界#

费用和回调#

后续仍出现正式争议#

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