争议预警

客户版｜基于当前 TrustPay 实现整理｜更新日期：2026-07-30

文档目的

争议预警是在持卡人的投诉升级为正式争议前收到的风险提醒，使客户有时间核对交易、在必要时停止履约、保留证据，或根据自身风险政策通过正常退款流程主动退款。

争议预警不是正式争议，也不代表已经完成退款。

当前支持的预警来源

当前系统支持：

ethoca

cdrn

RDR 使用同一套预警基础能力，但它表示已经完成的自动预防结果。请查看《争议预防（RDR）》。

订单匹配

TrustPay 尝试将预警关联到原支付订单：

优先使用 ARN 匹配。

ARN 无法匹配时，使用脱敏卡号、金额、币种和交易时间组合匹配。

只有唯一匹配到一笔订单时，才将预警归属给客户。

未匹配或匹配不唯一的预警会保留供内部核查，但不会：

向客户展示；

向客户计费；

向客户回调地址发送通知。

当前自动匹配范围为已配置支持该能力的 C21 Markup Payin 订单。

匹配成功后

TrustPay 会：

保存预警和订单关联；

根据配置记录单笔客户预警费；

在计费成功后，向原订单 notify_url 发送 type = 7 回调；

在客户门户展示预警、费用和通知状态。

同一预警只计费一次，回调重试不会重复计费。

预警费从客户可用余额扣除，当前实现允许余额变为负数。回调失败不会冲正已经成功记录的预警费。

争议预警不会自动执行什么

争议预警本身不会：

自动退款；

创建正式 Dispute；

修改订单的正式争议状态；

扣除正式争议本金或正式争议处理费；

自动向预警服务商反馈客户处理结果。

客户如决定主动退款，应使用现有退款流程，并先确认订单尚未进入正式争议。

客户建议操作

核对订单、金额、脱敏卡号、ARN、原因码和交易时间。

确认商品或服务是否已经交付。

对明显欺诈、重复扣款或持卡人不认可的交易，判断是否停止履约并通过正常流程退款。

保留订单、授权、沟通、物流和服务使用证据。

使用 alert_id 对预警回调做幂等处理。

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